Le criticità presenti
- tempi di attesa dell'utenza allo sportello variabili e non prevedibili dovuti alla preesistente rigida specializzazione di funzioni che non consente una gestione flessibile delle code;
- intasamento di alcuni sportelli e punte ingestibili di 182 utenti al giorno con la necessità di ottemperare sia alle attività di front-office che di back-office con personale esistente;
- mancanza di uno sportello "rapido" finalizzato al rilascio di documentazione prenotata (estratti, certificati, CIE con pre-acquisizione dei dati), alla preistruttoria delle pratiche, al rilascio di certificazioni veloci e alla informativa dell'utenza, soprattutto per stranieri e comunitari;
- mancato adeguamento degli orari di apertura degli sportelli alle esigenze dell'utenza (soprattutto cittadini in condizione lavorativa e studenti) con apertura ad orario continuato 10,00-18,00 il martedì e giovedì di ogni settimana;
- rete di comunicazione al cittadino impostata su leve classiche.
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- Le criticità presenti